Работата на касиер спокойно може да се нарече една от най-трудните в момента. От касиерите се изисква да се усмихват на клиентите, да избягват конфликти и да бъдат приятелски настроени.
Все пак говорим за жив човек, който също може да бъде изнервен. Затова си струва да запомните 3 действия, които могат да вбесят и най-спокойния касиер.
Неоснователни претенции
И тук си струва незабавно да обмислите ситуацията: купувачът е възмутен поради незначителна грешка в ценовия етикет или липсата на стоки на рафта.
Вместо спокойно да обсъди проблема, той започва да крещи на касиера, да го обвинява в некомпетентност и да настоява за незабавно решение на проблема.
Каква е грешката на касиерката в този момент? Определено не е добра идея да щраквате човек, който просто продава стоки, докато стои на касата. Разбира се, неоснователните твърдения могат да се различават едно от друго.
Натискане за отстъпки и бонуси
Друг обичаен начин да доведете касиер до нервен срив е да поискате:
• отстъпки;
• бонуси;
• допълнителни услуги.
Клиентите могат да настояват за отстъпка, която не съществува, или да изискват безплатни стоки или услуги, пренебрегвайки правилата на магазина. В същото време касиерът трябва да продължи да общува учтиво и да избягва конфликти по всички възможни начини.
Неуважение към личните граници
Някои клиенти може да пренебрегнат личните граници на касиерите, като нахлуват в тяхното пространство или задават въпроси, които са твърде лични.
Това може да бъде особено разочароващо, ако касиерката е в процес на обслужване на други клиенти и не може да си почине от работата.
Касиерът има една основна задача – да продава стоки и да обслужва качествено клиентите. И нарушаването на личните граници може да предизвика реакция.
По-рано ви казахме как да почистите дръжките на печката.
