Известната търговска верига Lidl въведе пилотен проект в съседна Чехия, който означава коренна промяна в традиционния начин на обслужване на клиентите. Според информация от портала idnes.cz, избрани магазини на Lidl вече оставят класическите каси затворени през по-малко изложените моменти, докато клиентите се обслужват изключително от каси на самообслужване.
Тази иновация, която е част от усилията за оптимизиране на услугите и повишаване на ефективността на работата на служителите, не означава, че търговският гигант е изправен пред недостиг на работна ръка. Напротив, както заяви прессекретарят Eliška Froschová Stehlíková, въвеждането на касите на самообслужване позволява на повече служители да се посветят на други важни задачи в магазина, като попълване на стоки, проверка на свежестта на продуктите и поддържане на чистота.
Пилотният проект не се ограничава само до Чехия. Според констатациите на портала tvnoviny.sk подобен модел вече се тества в Словакия.
В избрани магазини основно касите на самообслужване работят по време на по-слаб трафик. Говорителят на Lidl в Словакия Томаш Безак подчерта, че персоналът е готов да отговори на нуждите на клиентите и при необходимост да отвори класически касови апарати, за да гарантира максимално бързото обслужване на клиентите.
Интересното е, че други големи търговски вериги като Tesco, Billa и Kaufland са избрали различна стратегия и все още не планират подобни промени.
С този ход Lidl загатва за възможно бъдеще за търговията на дребно, където дигиталната трансформация и автоматизацията играят ключова роля в обслужването на клиентите, като в същото време се опитват да поддържат персонален подход и гъвкавост в отговор на индивидуалните нужди на посетителите.
